Streitbeilegung & Verbraucherschlichtung
Deine Möglichkeiten bei Fragen oder Unstimmigkeiten
Auf einen Blick
- Zuerst direkt klären: Melde dich bei einer Unstimmigkeit einfach bei unserem Kundenservice – meist ist das der schnellste Weg zu einer Lösung.
- OS-Plattform: Die EU-Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS/ODR) bereit.
- Teilnahme: Promed ist nicht verpflichtet, an einem Verbraucherschlichtungsverfahren teilzunehmen.
Am liebsten direkt
Wenn es einmal Fragen oder Unstimmigkeiten zu deiner Bestellung gibt, sprich uns bitte zuerst direkt an. In den allermeisten Fällen finden wir gemeinsam schnell und unkompliziert eine Lösung. Du erreichst unseren Kundenservice per E-Mail unter shop@promed.de oder telefonisch unter 08821/9621-0.
Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS/ODR)
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die du unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ findest. Diese Plattform dient Verbrauchern als Anlaufstelle zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Kaufverträgen.
Verbraucherschlichtung
Promed ist nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, und sagt eine solche Teilnahme auch nicht zu. Uns ist eine direkte, faire Klärung wichtig – deshalb ist der Kundenservice immer die erste und beste Anlaufstelle.
Der schnellste Weg zu einer Lösung führt fast immer über einen kurzen Kontakt zu unserem Team. Halte dazu am besten deine Bestell- oder Rechnungsnummer bereit.