Garantie- oder Reparaturfall anmelden

Zuerst: kurz prüfen

Viele vermeintliche Defekte sind schnell behoben. Prüfe daher zuerst unsere Störungshilfe. Bleibt das Problem bestehen, meldest du den Garantie- oder Reparaturfall wie folgt an.

So gehst du vor

Reparaturauftrag ausfüllen: Lade den Reparaturservice-Auftrag (PDF) herunter und fülle ihn vollständig aus.
Unterlagen bereitlegen: Lege den Kaufnachweis (Rechnung) bei und gib Produktbezeichnung, Serien-/Chargennummer sowie eine Beschreibung des Mangels an.
Reinigen & hygienisch vorbereiten: Sende das Gerät nur gereinigt und desinfiziert ein. Produkte mit direktem Körperkontakt aus Hygienegründen zusätzlich in einen Kunststoffbeutel verpacken und dies im Paket bzw. in den Begleitpapieren angeben.
Sicher verpacken: idealerweise in der Originalverpackung, sonst gut gepolstert; den ausgefüllten Reparaturauftrag beilegen.
Einsenden: an die im Reparaturauftrag genannte Rücksendeadresse (Promed GmbH, Bischofstr. 1, 82490 Farchant).

Kosten & Reinigung

Eine kostenpflichtige Reparatur führen wir erst nach deiner Freigabe und gegen Vorkasse aus. Bitte reinige und desinfiziere das Gerät vor dem Einsenden – bei kontaminiert eingesandten Geräten berechnen wir eine Reinigungspauschale von 19 € netto.

Über Amazon gekauft?

Reparaturen laufen immer über Promed – fülle dazu den Reparaturauftrag aus. Eine reine Erstattung oder Rückgabe eines über Amazon gekauften Geräts wird dagegen über Amazon abgewickelt.

Brauchst du ein Leihgerät?

Wenn du für die Dauer der Reparatur ein Leihgerät benötigst, kreuze dies direkt auf dem Reparaturauftrag an oder fordere es telefonisch an. Ein Leihgerät ist keine automatische Standardleistung und wird nach Verfügbarkeit bereitgestellt – vor allem für Studios und Praxen, deren Betrieb ohne Ersatzgerät stillsteht. Mehr dazu im Artikel Leihgeräte.

Kontakt im Garantie-/Reparaturfall: Promed GmbH, Telefon 08821/9621-0, shop@promed.de. Die Garantiezeit beträgt 24 Monate ab Kaufdatum (mit Kaufnachweis) – alle Details findest du im Artikel Garantie, Reklamation & Service.

Häufige Fragen

Wo finde ich den Reparaturauftrag? Als PDF auf promed.de – der Reparaturservice-Auftrag ist oben verlinkt.
Was muss ich beilegen? Kaufnachweis, Produkt-/Seriennummer und eine Fehlerbeschreibung.
Muss ich das Gerät reinigen? Ja – und Produkte mit Körperkontakt in einem Kunststoffbeutel verpacken.
Bekomme ich ein Leihgerät? Nicht automatisch, aber auf Anfrage und nach Verfügbarkeit.