Garantie, Reklamation & Reparatur bei Promed

Auf einen Blick

Viele vermeintliche Defekte sind Bedienthemen und in wenigen Minuten gelöst – prüf daher zuerst unsere Störungshilfe. Bleibt das Problem bestehen, findest du hier, wie ein Garantie- oder Reparaturfall abläuft.

Was die Garantie abdeckt

Promed gewährt 24 Monate Garantie ab Kaufdatum. Bei vorschriftsmäßigem Gebrauch werden nachweisbare Material- und Herstellungsfehler abgedeckt – Promed ersetzt mangelhafte Teile kostenlos, einschließlich der Lohnkosten für die Reparatur. Voraussetzung ist ein Kaufnachweis. Nicht abgedeckt sind:

normaler Verschleiß (z. B. stumpfe Bits, nachlassende Klebekraft von Elektroden)
Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder mangelnde Wartung
Schäden durch Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung
Reparaturen oder Modifikationen durch nicht autorisierte Personen
Produkte mit entfernter oder unleserlicher Seriennummer

Garantie und gesetzliche Gewährleistung – der Unterschied

Beides wird oft verwechselt: Die 24-Monats-Garantie von Promed ist eine freiwillige Herstellerleistung und deckt Material- und Herstellungsfehler ab. Davon unabhängig hast du als Verbraucher die gesetzliche Gewährleistung gegenüber dem Verkäufer – sie greift bei Mängeln, die bereits bei der Übergabe vorlagen, und wird durch die Garantie nicht eingeschränkt. Kurz gesagt: Die Garantie kommt zu deinen gesetzlichen Rechten hinzu, sie ersetzt sie nicht.

Vor dem Einschicken: kurz prüfen

Ein schneller Check spart oft die Einsendung: Stromversorgung und Sicherung, bei Fräsern mit Absaugung ein eingesetzter Staubbeutel, der Safety-Stop-Reset (Regler auf Null), Batterien und Steckverbindungen sowie – bei Diffusoren – eine verkalkte Membran. Details findest du in der Störungshilfe.

Reklamation in 5 Schritten

Diagnose durchführen und bei Bedarf den Kundenservice kontaktieren.
Unterlagen bereitlegen: Original-Kaufbeleg, ausgefüllter Reparaturauftrag, Fehlerbeschreibung (was, seit wann, unter welchen Umständen) sowie Artikelnummer, Modell und Serien-/Chargennummer vom Typenschild.
Hygienisch vorbereiten: das Gerät reinigen und desinfizieren; ungereinigte Geräte werden zurückgeschickt. Produkte mit direktem Körperkontakt aus Hygienegründen in einen Kunststoffbeutel verpacken und dies im Paket bzw. in den Begleitpapieren angeben. Teile mit Körperkontakt (z. B. Sonden, Mundduschen-Aufsätze) sind vom Garantietausch ausgeschlossen.
Verpacken: im Originalkarton oder gut gepolstert; Beleg und Auftrag innen beilegen.
Versenden: versichert und mit Trackingnummer. Den Reparaturauftrag findest du auf der Service-Seite von promed.de.

Du hast über Amazon gekauft?

Dann entscheidet der Kaufkanal über den Weg:

Erstattung oder Rückgabe: Wenn das Gerät über Amazon gekauft wurde, muss die Erstattung auch über Amazon abgewickelt werden – nicht direkt über Promed.
Reparatur: Reparaturen laufen immer über Promed. Fülle dazu den Reparaturauftrag aus (promed.de → Kundenservice → defektes Produkt) und sende das Gerät an die dort genannte Retoure-Adresse.

Reparatur ohne Garantie & Ersatzteile

Außerhalb der Garantie wird zuerst ein Kostenvoranschlag erstellt; kostenpflichtige Reparaturen werden gegen Vorkasse ausgeführt. Anhaltspunkte laut Reparaturauftrag: eine Service-/Diagnosepauschale (ab ca. 19–39 € netto, bei Auftragserteilung verrechnet) zzgl. Material, MwSt. und Versand. Bitte nur gereinigt und desinfiziert einsenden – für stark verschmutzt oder kontaminiert eingehende Geräte fällt eine Reinigungspauschale von 19 € netto an. Viele Ersatz- und Verschleißteile lassen sich zudem direkt bestellen – etwa Staubbeutel, Nailfan-Filter, Handstücke, Fußpedale, Blutdruck-Manschetten, Mundduschen-Aufsätze oder TENS-Elektroden.

Widerruf beim Online-Kauf

Beim Online-Kauf gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Hygienisch versiegelte Produkte (z. B. Sonden, Mundduschen-Düsen, Elektroden) sind nach dem Entsiegeln vom Widerruf ausgeschlossen.

Kontakt im Garantiefall: Promed GmbH, Lindenweg 11, 82490 Farchant, Telefon 08821/9621-0, shop@promed.de. Rücksendungen gehen an: Promed GmbH, Bischofstr. 1, 82490 Farchant. Lege deiner Einsendung den Reparaturauftrag (PDF) ausgefüllt bei (auch auf Englisch, Französisch und Italienisch verfügbar). Die vollständigen Garantiebedingungen findest du auf der Service-Seite von promed.de.

Weitere rechtliche Hinweise

Die Garantiezeit wird durch Reparaturen oder Austausch nicht verlängert.
Das UN-Kaufrecht findet keine Anwendung.
Keine Haftung für Folgeschäden wie Nutzungsausfall oder entgangenen Gewinn.

Häufige Fragen

Wie lange dauert eine Reparatur? In der Regel etwa 2–4 Wochen.
Brauche ich den Originalkarton? Nicht zwingend – wichtig sind Kaufbeleg und Reparaturauftrag; gut gepolstert verpacken.
Wie lange habe ich Garantie? 24 Monate ab Kaufdatum (mit Kaufnachweis).
Sind stumpfe Bits ein Garantiefall? Nein – das ist Verschleiß.
Ist die Garantie dasselbe wie die Gewährleistung? Nein. Die gesetzliche Gewährleistung ist dein Recht gegenüber dem Verkäufer bei anfänglichen Mängeln; die 24-Monats-Garantie ist eine zusätzliche freiwillige Leistung von Promed. Beide bestehen nebeneinander.
Bekomme ich ein Leihgerät? Nicht automatisch – auf Anfrage und nach Verfügbarkeit. Mehr dazu im Artikel Leihgeräte.